Politique de remboursement

Contenu:

• Expliquez que Yuuniti accorde de l'importance à la satisfaction de ses clients et vise à fournir des directives claires sur l'éligibilité et les procédures de remboursement.

• Soulignez que cette politique de remboursement s'applique exclusivement aux achats de licences pluriannuelles et ne s'étend pas aux licences annuelles, aux frais d'ingénierie ou aux services de personnalisation, qui sont considérés comme non remboursables.

Contenu:

• Préciser que seules les licences pluriannuelles sont éligibles aux remboursements.

• Précisez que la durée maximale du contrat est de trois ans et que seules les deuxième et troisième années des licences pluriannuelles sont éligibles à un remboursement partiel.

• Expliquez que les utilisateurs bénéficient de tarifs spéciaux sur les contrats pluriannuels, exclusifs à ces accords prolongés.

Contenu:

• Indiquez clairement que les remboursements ne sont pas disponibles pour la première année d’une licence pluriannuelle.

• Préciser que pour les licences pluriannuelles, les remboursements ne sont applicables que pour les deuxième et troisième années, sous réserve d'un préavis de trois mois.

• Expliquez que toute demande de remboursement doit être soumise par écrit, avec un préavis minimum de trois mois avant la date de renouvellement de la deuxième ou de la troisième année.

Contenu:

• Soulignez que les clients doivent fournir un avis écrit au moins trois mois avant le début de l’année remboursée (deuxième ou troisième) pour être admissibles.

• Précisez que le défaut de fournir l’avis requis dans le délai spécifié entraînera l’impossibilité d’obtenir un remboursement pour cette année de renouvellement.

Contenu:

• Énumérez clairement les articles non remboursables pour éviter les malentendus, notamment :

  • Frais d'ingénierie : Les frais liés aux services d'ingénierie, à la maintenance ou à la main-d'œuvre de conseil ne sont pas remboursables car ils sont considérés comme des services basés sur la main-d'œuvre.

  • Coûts de personnalisation : Les travaux personnalisés adaptés spécifiquement au client ne sont pas remboursables en raison du temps, des ressources et des spécifications individuelles impliqués.

  • Licences annuelles et autres frais : Seules les licences pluriannuelles sont éligibles aux remboursements, à l'exclusion des licences annuelles et autres frais administratifs ou de transaction.

• Nous réitérons que ces articles non remboursables sont exclus de cette politique de remboursement en raison de la nature du travail et des services personnalisés.

Contenu:

• Notez que les contrats pluriannuels sont assortis de tarifs spéciaux pour bénéficier aux utilisateurs à long terme et que les remboursements sur les deuxième et troisième années sont une option unique disponible uniquement pour les clients pluriannuels.

• Expliquez que le choix d’une licence pluriannuelle offre non seulement des avantages financiers, mais garantit également une certaine flexibilité avec des options de remboursement si nécessaire.

Contenu:

• Décrivez le processus de remboursement, notamment :

  • Soumission de la demande : les clients doivent envoyer un e-mail ou soumettre un avis écrit formel au service d'assistance ou de facturation désigné de Yuuniti.

  • Période d'examen : Yuuniti examinera la demande et confirmera l'éligibilité dans les 10 jours ouvrables.

  • Remboursement : Après approbation, Yuuniti traitera le remboursement pour l'année concernée dans un délai de 30 jours. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Contenu:

• Fournissez les coordonnées du service de facturation ou d'assistance de Yuuniti pour toute question ou soumission liée à cette politique de remboursement.

• Encouragez les clients à nous contacter s’ils ont besoin de plus de précisions sur l’éligibilité, les délais de préavis ou toute autre question liée au remboursement.