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Politica di rimborso

Introduzione

Contenuto:

  • Sottolinea che Yuuniti attribuisce grande importanza alla soddisfazione del cliente e si propone di fornire linee guida chiare sull'idoneità al rimborso e sulle relative procedure.

  • Si sottolinea che la presente Politica di rimborso si applica esclusivamente agli acquisti di licenze pluriennali e non si estende alle licenze annuali, alle spese di progettazione o ai servizi di personalizzazione, che sono considerati non rimborsabili.

Idoneità per i rimborsi

Contenuto:

  • Specificare che solo le licenze pluriennali sono idonee al rimborso.

  • Specificare che la durata massima del contratto è di tre anni e che solo il secondo e il terzo anno delle licenze pluriennali danno diritto al rimborso parziale.

  • Spiega che gli utenti beneficiano di prezzi speciali sui contratti pluriennali, esclusivi di questi accordi estesi.

Condizioni di rimborso per licenze pluriennali

Contenuto:

  • Specificare chiaramente che non sono previsti rimborsi per il primo anno di una licenza pluriennale.

  • Specificare che per le licenze pluriennali i rimborsi sono applicabili solo per il secondo e il terzo anno, previo preavviso di tre mesi.

  • Spiegare che qualsiasi richiesta di rimborso deve essere presentata per iscritto, con un preavviso minimo di tre mesi prima della data di rinnovo del secondo o terzo anno.

Requisiti del periodo di preavviso

Contenuto:

  • Si sottolinea che i clienti devono fornire un preavviso scritto almeno tre mesi prima dell'inizio dell'anno di rimborso (secondo o terzo) per avere diritto.

  • Chiarire che la mancata comunicazione della comunicazione richiesta entro il periodo specificato comporterà l'impossibilità di ottenere un rimborso per quell'anno di rinnovo.

Articoli non rimborsabili

Contenuto:

  • Elencare chiaramente gli articoli non rimborsabili per evitare incomprensioni, tra cui:

    • Commissioni di ingegneria: le commissioni relative ai servizi di ingegneria, alla manutenzione o alla manodopera di consulenza non sono rimborsabili in quanto sono considerate servizi basati sulla manodopera.

    • Costi di personalizzazione: il lavoro personalizzato realizzato appositamente per il cliente non è rimborsabile a causa del tempo, delle risorse e delle specifiche individuali coinvolte.

    • Licenze annuali e altre tariffe: solo le licenze pluriennali danno diritto al rimborso, escluse le licenze annuali e altre tariffe amministrative o di transazione.

  • Ribadiamo che questi articoli non rimborsabili sono esclusi dalla presente Politica di rimborso a causa della natura della manodopera e dei servizi personalizzati.

Condizioni di prezzo speciali

Contenuto:

  • Si noti che i contratti pluriennali prevedono prezzi speciali a vantaggio degli utenti a lungo termine e che i rimborsi sul secondo e terzo anno sono un'opzione esclusiva disponibile solo per i clienti pluriennali.

  • Spiega che optare per una licenza pluriennale non solo offre vantaggi finanziari, ma garantisce anche flessibilità con opzioni di rimborso, se necessario.

Procedura di rimborso

Contenuto:

  • Descrivere la procedura di rimborso, inclusi:

    • Invio della richiesta: i clienti devono inviare un'e-mail o una notifica formale scritta al reparto di assistenza o fatturazione designato da Yuuniti.

    • Periodo di revisione: Yuuniti esaminerà la richiesta e ne confermerà l'idoneità entro 10 giorni lavorativi.

    • Emissione del rimborso: una volta approvata, Yuuniti elaborerà il rimborso per l'anno applicabile entro 30 giorni. I rimborsi saranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale.

Informazioni sui contatti

Contenuto:

  • Fornire i dettagli di contatto del reparto fatturazione o di supporto di Yuuniti per eventuali domande o segnalazioni relative alla presente Politica sui rimborsi.

  • Incoraggia i clienti a contattarci se hanno bisogno di ulteriori chiarimenti sull'idoneità, sui periodi di preavviso o su qualsiasi altra questione relativa ai rimborsi.

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