Politica di rimborso
Introduzione
Contenuto:
Sottolinea che Yuuniti attribuisce grande importanza alla soddisfazione del cliente e si propone di fornire linee guida chiare sull'idoneità al rimborso e sulle relative procedure.
Si sottolinea che la presente Politica di rimborso si applica esclusivamente agli acquisti di licenze pluriennali e non si estende alle licenze annuali, alle spese di progettazione o ai servizi di personalizzazione, che sono considerati non rimborsabili.
Idoneità per i rimborsi
Contenuto:
Specificare che solo le licenze pluriennali sono idonee al rimborso.
Specificare che la durata massima del contratto è di tre anni e che solo il secondo e il terzo anno delle licenze pluriennali danno diritto al rimborso parziale.
Spiega che gli utenti beneficiano di prezzi speciali sui contratti pluriennali, esclusivi di questi accordi estesi.
Condizioni di rimborso per licenze pluriennali
Contenuto:
Specificare chiaramente che non sono previsti rimborsi per il primo anno di una licenza pluriennale.
Specificare che per le licenze pluriennali i rimborsi sono applicabili solo per il secondo e il terzo anno, previo preavviso di tre mesi.
Spiegare che qualsiasi richiesta di rimborso deve essere presentata per iscritto, con un preavviso minimo di tre mesi prima della data di rinnovo del secondo o terzo anno.
Requisiti del periodo di preavviso
Contenuto:
Si sottolinea che i clienti devono fornire un preavviso scritto almeno tre mesi prima dell'inizio dell'anno di rimborso (secondo o terzo) per avere diritto.
Chiarire che la mancata comunicazione della comunicazione richiesta entro il periodo specificato comporterà l'impossibilità di ottenere un rimborso per quell'anno di rinnovo.
Articoli non rimborsabili
Contenuto:
Elencare chiaramente gli articoli non rimborsabili per evitare incomprensioni, tra cui:
Commissioni di ingegneria: le commissioni relative ai servizi di ingegneria, alla manutenzione o alla manodopera di consulenza non sono rimborsabili in quanto sono considerate servizi basati sulla manodopera.
Costi di personalizzazione: il lavoro personalizzato realizzato appositamente per il cliente non è rimborsabile a causa del tempo, delle risorse e delle specifiche individuali coinvolte.
Licenze annuali e altre tariffe: solo le licenze pluriennali danno diritto al rimborso, escluse le licenze annuali e altre tariffe amministrative o di transazione.
Ribadiamo che questi articoli non rimborsabili sono esclusi dalla presente Politica di rimborso a causa della natura della manodopera e dei servizi personalizzati.
Condizioni di prezzo speciali
Contenuto:
Si noti che i contratti pluriennali prevedono prezzi speciali a vantaggio degli utenti a lungo termine e che i rimborsi sul secondo e terzo anno sono un'opzione esclusiva disponibile solo per i clienti pluriennali.
Spiega che optare per una licenza pluriennale non solo offre vantaggi finanziari, ma garantisce anche flessibilità con opzioni di rimborso, se necessario.
Procedura di rimborso
Contenuto:
Descrivere la procedura di rimborso, inclusi:
Invio della richiesta: i clienti devono inviare un'e-mail o una notifica formale scritta al reparto di assistenza o fatturazione designato da Yuuniti.
Periodo di revisione: Yuuniti esaminerà la richiesta e ne confermerà l'idoneità entro 10 giorni lavorativi.
Emissione del rimborso: una volta approvata, Yuuniti elaborerà il rimborso per l'anno applicabile entro 30 giorni. I rimborsi saranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Informazioni sui contatti
Contenuto:
Fornire i dettagli di contatto del reparto fatturazione o di supporto di Yuuniti per eventuali domande o segnalazioni relative alla presente Politica sui rimborsi.
Incoraggia i clienti a contattarci se hanno bisogno di ulteriori chiarimenti sull'idoneità, sui periodi di preavviso o su qualsiasi altra questione relativa ai rimborsi.