Der Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen ist in der Schönheitsbranche unerlässlich. Das CRM-Modul von Vtiger zentralisiert Kundeninformationen und ermöglicht Unternehmen, Serviceangebote basierend auf Kundenpräferenzen und -historie zu personalisieren.

• Hauptmerkmale:

  • Detaillierte Kundenprofile, einschließlich Präferenzen, Terminverlauf und Notizen.

  • Anpassbare Felder für Haut-/Haartypen, Allergien und Servicepräferenzen.

  • Automatisierte Nachverfolgungen für Geburtstage, besondere Ereignisse oder die Nachsorge nach einer Behandlung.

  • Personalisierte Serviceempfehlungen basierend auf früheren Käufen und Behandlungen.

• Durch die Einbindung von Kunden und die Bewerbung von Sonderangeboten bleiben Kunden immer wieder gerne bei Ihnen. Das Marketingmodul von Vtiger automatisiert E-Mail-Kampagnen, SMS-Erinnerungen und Social-Media-Aktivitäten, um die Kundenbindung zu stärken.

• Hauptmerkmale:

  • E-Mail- und SMS-Kampagnen zur Werbung für neue Dienste, Rabatte und Veranstaltungen.

  • Gezieltes Marketing für bestimmte Kundensegmente basierend auf der Servicehistorie.

  • Anpassbare Vorlagen für Einladungen und Erinnerungen zu Treueprogrammen.

  • Leistungsanalysen zur Verfolgung der Kampagneneffektivität und des Kundenengagements.

Die Belohnung treuer Kunden stärkt die Kundenbindung und erhöht die Anzahl der Besuche. Das Treueprogramm-Modul von Vtiger erfasst Punkte und Prämien basierend auf Kundenkäufen und fördert so Folgeaufträge.

• Hauptmerkmale:

  • Einrichtung eines punktebasierten Treueprogramms auf der Grundlage von Käufen oder Empfehlungen.

  • Für qualifizierte Kunden gelten automatische Prämien und Rabatte.

  • Verfolgung der Leistung von Treueprogrammen und der Kundenbeteiligung.

  • Integration mit CRM, um Kundenprofile mit Treuepunkten zu verbessern.

Die Verwaltung von Schönheitsprodukten, -geräten und -zubehör gewährleistet die Verfügbarkeit und hilft, Engpässe zu vermeiden. Mit dem Inventarmodul von Vtiger können Schönheitsunternehmen Lagerbestände, Lieferantenbestellungen und Verfallsdaten verfolgen.

• Hauptmerkmale:

  • Echtzeitverfolgung des Produktbestands mit Warnmeldungen bei niedrigem Lagerbestand.

  • Lieferantenmanagement zur Bestellung und Nachbestellung von Produkten.

  • Integration mit dem Verkauf, um die Produktnutzung pro Service abzuziehen.

  • Ablaufverfolgung für verderbliche Schönheitsprodukte.

Die Optimierung des Bezahlvorgangs verbessert das Kundenerlebnis. Das Verkaufsmodul von Vtiger lässt sich in POS-Systeme integrieren und ermöglicht so die einfache Nachverfolgung von Produktverkäufen, Zahlungen und Rechnungen direkt im CRM.

• Hauptmerkmale:

  • POS-Integration für schnelle und sichere Transaktionen.

  • Verfolgung der Produktverkäufe nach Personal, Service und Standort.

  • Automatisierte Rechnungsstellung und Quittungen, verknüpft mit Kundenprofilen.

  • Detaillierte Verkaufsberichte zur Überwachung beliebter Produkte und Dienstleistungen.

Die Verwaltung mehrerer Services erfordert Organisation und Flexibilität. Mit dem Service-Management-Modul von Vtiger können Beauty-Unternehmen Servicekataloge erstellen, Preise festlegen und die Personalverfügbarkeit für jeden Service verwalten.

• Hauptmerkmale:

  • Anpassbarer Servicekatalog mit Preisen, Beschreibungen und Dauer.

  • Personalverfügbarkeit im Zusammenhang mit bestimmten Dienstleistungen (z. B. Spezialbehandlungen).

  • Serviceplanung mit Zeitzuweisungen zur Optimierung von Buchungsslots.

  • Integration mit Kundenprofilen für personalisierte Empfehlungen.

Die Kundenzufriedenheit ist entscheidend für die Serviceverbesserung. Das Feedback-Modul von Vtiger sammelt nach Terminen Feedback, um die Zufriedenheit zu messen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

• Hauptmerkmale:

  • Automatisierte Umfragen nach dem Termin zur Messung der Kundenzufriedenheit.

  • Feedback-Tracking zur Überwachung von Trends und zur Durchführung von Serviceanpassungen.

  • Integration mit CRM für personalisierte Antworten auf Feedback.

  • Berichte über Trends der Kundenzufriedenheit nach Service, Standort und Personal.

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können sich Kosmetikunternehmen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren. Das Workflow-Automatisierungsmodul von Vtiger optimiert Abläufe – von Terminerinnerungen bis hin zu Lagerbestellungen.

• Hauptmerkmale:

  • Automatisierte Terminerinnerungen und Nachverfolgungen nach dem Termin.

  • Benutzerdefinierte Arbeitsabläufe für die Bestandsnachbestellung basierend auf Nutzungstrends.

  • Visueller Editor zum Entwerfen von Workflows, die auf Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

  • Benachrichtigungen für wichtige Aufgaben, wie etwa das Auffüllen von Vorräten oder die Nachverfolgung von Serviceleistungen.

Eine effiziente Abrechnung ist entscheidend für pünktliche Zahlungen und genaue Aufzeichnungen. Das Abrechnungs- und Rechnungsmodul von Vtiger vereinfacht die Kundenabrechnung, verfolgt Zahlungen und lässt sich in Finanzsysteme integrieren.

• Hauptmerkmale:

  • Automatisierte Rechnungsstellung mit anpassbaren Vorlagen.

  • Verfolgung von Zahlungen durch Kunden und Dienstleistungen.

  • Integration mit Zahlungsgateways für einfache Kundentransaktionen.

  • Finanzberichte zur Umsatzanalyse nach Service und Kunde.

Die Analyse der Geschäftsleistung hilft, Wachstumschancen zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das Analysemodul von Vtiger liefert Echtzeitdaten zu Umsatz, Kundenbindung und Servicepopularität.

• Hauptmerkmale:

  • Berichte zu den leistungsstärksten Diensten, Kundentrends und saisonaler Nachfrage.

  • Kennzahlen zur Kundenbindung und Umsatzaufschlüsselung nach Service.

  • Dashboards für Echtzeit-Einblicke in die Geschäftsgesundheit.

  • Prognosetools zur Unterstützung der Planung von Werbeaktionen oder neuen Diensten.