Rückgaberecht
Einführung
Inhalt:
Machen Sie deutlich, dass Yuuniti Wert auf die Kundenzufriedenheit legt und klare Richtlinien zu Rückerstattungsberechtigung und -verfahren bereitstellen möchte.
Betonen Sie, dass diese Rückerstattungsrichtlinie ausschließlich für den Kauf mehrjähriger Lizenzen gilt und sich nicht auf einjährige Lizenzen, Entwicklungsgebühren oder Anpassungsdienste erstreckt, die als nicht erstattungsfähig gelten.
Anspruch auf Rückerstattung
Inhalt:
Geben Sie an, dass nur mehrjährige Lizenzen erstattungsfähig sind.
Geben Sie an, dass die maximale Vertragslaufzeit drei Jahre beträgt und dass bei mehrjährigen Lizenzen nur für das zweite und dritte Jahr eine teilweise Rückerstattung möglich ist.
Erklären Sie, dass Benutzer bei Mehrjahresverträgen Sonderpreise erhalten, die exklusiv für diese erweiterten Vereinbarungen gelten.
Rückerstattungsbedingungen für Mehrjahreslizenzen
Inhalt:
Machen Sie deutlich, dass für das erste Jahr einer mehrjährigen Lizenz keine Rückerstattung möglich ist.
Geben Sie an, dass bei Mehrjahreslizenzen eine Rückerstattung nur für das zweite und dritte Jahr unter Einhaltung einer dreimonatigen Kündigungsfrist möglich ist.
Erläutern Sie, dass alle Rückerstattungsanträge schriftlich und mit einer Kündigungsfrist von mindestens drei Monaten vor dem Verlängerungsdatum des zweiten oder dritten Jahres eingereicht werden müssen.
Anforderungen an die Kündigungsfrist
Inhalt:
Betonen Sie, dass Kunden mindestens drei Monate vor Beginn des (zweiten oder dritten) Rückerstattungsjahres eine schriftliche Kündigung einreichen müssen, um Anspruch darauf zu haben.
Stellen Sie klar, dass bei Nichteinhaltung der erforderlichen Kündigungsfrist innerhalb der angegebenen Frist keine Rückerstattung für das Verlängerungsjahr möglich ist.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Inhalt:
Um Missverständnisse zu vermeiden, listen Sie nicht erstattungsfähige Artikel klar auf, darunter:
Ingenieurgebühren: Gebühren für Ingenieurdienstleistungen, Wartung oder Beratungsleistungen sind nicht erstattungsfähig, da sie als arbeitsbasierte Dienstleistungen gelten.
Kosten für Anpassungen: Speziell auf den Kunden zugeschnittene Sonderanfertigungen sind aufgrund des damit verbundenen Zeit- und Ressourcenaufwands sowie der individuellen Spezifikationen nicht erstattungsfähig.
Jahreslizenzen und andere Gebühren: Nur Mehrjahreslizenzen können erstattet werden. Jahreslizenzen und andere Verwaltungs- oder Transaktionsgebühren sind hiervon ausgenommen.
Bitte betonen Sie, dass diese nicht erstattungsfähigen Artikel aufgrund der Art der Arbeit und der individuellen Dienstleistungen von dieser Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sind.
Besondere Preisbedingungen
Inhalt:
Beachten Sie, dass bei Mehrjahresverträgen Sonderpreise für Langzeitnutzer gelten und dass Rückerstattungen im zweiten und dritten Jahr eine einmalige Option sind, die nur für Mehrjahreskunden verfügbar ist.
Erklären Sie, dass die Entscheidung für eine mehrjährige Lizenz nicht nur finanzielle Vorteile bietet, sondern auch Flexibilität durch Rückerstattungsoptionen bei Bedarf gewährleistet.
Rückerstattungsprozess
Inhalt:
Beschreiben Sie den Rückerstattungsprozess, einschließlich:
Einreichen einer Anfrage: Kunden sollten eine E-Mail oder eine formelle schriftliche Mitteilung an die zuständige Support- oder Rechnungsabteilung von Yuuniti senden.
Überprüfungszeitraum: Yuuniti überprüft die Anfrage und bestätigt die Berechtigung innerhalb von 10 Werktagen.
Rückerstattung: Nach der Genehmigung bearbeitet Yuuniti die Rückerstattung für das entsprechende Jahr innerhalb von 30 Tagen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kontaktinformationen
Inhalt:
Geben Sie die Kontaktdaten der Rechnungs- oder Supportabteilung von Yuuniti für alle Fragen oder Einsendungen im Zusammenhang mit dieser Rückerstattungsrichtlinie an.
Ermutigen Sie Kunden, sich zu melden, wenn sie weitere Informationen zu Anspruchsberechtigung, Kündigungsfristen oder anderen Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen benötigen.