Construir relaciones duraderas con los clientes es vital en la industria de la belleza. El módulo CRM de Vtiger centraliza la información de los clientes, lo que permite a las empresas personalizar sus ofertas de servicios según sus preferencias e historial.

• Características principales:

  • Perfiles detallados de clientes, incluidas preferencias, historial de citas y notas.

  • Campos personalizables para tipos de piel/cabello, alergias y preferencias de servicio.

  • Seguimiento automatizado para cumpleaños, eventos especiales o atención posterior al tratamiento.

  • Recomendaciones de servicios personalizados basados en compras y tratamientos anteriores.

• Fidelizar a los clientes y promocionar ofertas especiales los hace volver. El módulo de marketing de Vtiger automatiza las campañas de correo electrónico, los recordatorios por SMS y la interacción en redes sociales para fidelizarlos.

• Características principales:

  • Campañas de correo electrónico y SMS para promocionar nuevos servicios, descuentos y eventos.

  • Marketing dirigido a segmentos de clientes específicos según el historial de servicio.

  • Plantillas personalizables para invitaciones y recordatorios de programas de fidelización.

  • Análisis de rendimiento para realizar un seguimiento de la eficacia de la campaña y la participación del cliente.

Recompensar a los clientes fieles fortalece la retención y aumenta las visitas. El módulo del Programa de Fidelización de Vtiger registra puntos y recompensas según las compras de los clientes, lo que fomenta la fidelidad.

• Características principales:

  • Configuración de un programa de fidelización basado en puntos en función de compras o referencias.

  • Recompensas y descuentos automáticos aplicados a clientes calificados.

  • Seguimiento del rendimiento del programa de fidelización y la participación del cliente.

  • Integración con CRM para mejorar los perfiles de clientes con puntos de fidelidad.

La gestión de productos, equipos y suministros de belleza garantiza la disponibilidad y ayuda a evitar la escasez. El módulo de inventario de Vtiger permite a las empresas de belleza realizar un seguimiento de los niveles de existencias, los pedidos a proveedores y las fechas de caducidad.

• Características principales:

  • Seguimiento en tiempo real del inventario de productos con alertas de stock bajo.

  • Gestión de proveedores para pedidos y repedidos de productos.

  • Integración con ventas para deducir el uso del producto por servicio.

  • Seguimiento de caducidad de productos de belleza perecederos.

Agilizar el proceso de pago mejora la experiencia del cliente. El módulo de ventas de Vtiger se integra con los sistemas TPV, lo que facilita el seguimiento de las ventas, los pagos y las facturas directamente en el CRM.

• Características principales:

  • Integración POS para transacciones rápidas y seguras.

  • Seguimiento de ventas de productos por personal, servicio y ubicación.

  • Facturación y recibos automatizados vinculados a perfiles de clientes.

  • Informes de ventas detallados para monitorear productos y servicios populares.

Gestionar múltiples servicios requiere organización y flexibilidad. El módulo de gestión de servicios de Vtiger permite a los negocios de belleza crear catálogos de servicios, fijar precios y gestionar la disponibilidad del personal para cada servicio.

• Características principales:

  • Catálogo de servicios personalizable con precios, descripciones y duración.

  • Disponibilidad de personal vinculado a servicios específicos (por ejemplo, tratamientos especializados).

  • Programación de servicios con asignaciones de tiempos para optimizar franjas horarias de reserva.

  • Integración con perfiles de clientes para recomendaciones personalizadas.

Comprender la satisfacción del cliente es fundamental para mejorar el servicio. El módulo de retroalimentación de Vtiger recopila información después de las citas para evaluar la satisfacción e identificar áreas de mejora.

• Características principales:

  • Encuestas automatizadas posteriores a la cita para medir la satisfacción del cliente.

  • Seguimiento de retroalimentación para monitorear tendencias y realizar ajustes al servicio.

  • Integración con CRM para respuestas personalizadas a los comentarios.

  • Informes sobre tendencias de satisfacción del cliente por servicio, ubicación y personal.

La automatización de tareas rutinarias permite a los negocios de belleza centrarse en mejorar la experiencia del cliente. El módulo de automatización del flujo de trabajo de Vtiger optimiza las operaciones, desde los recordatorios de citas hasta los pedidos de inventario.

• Características principales:

  • Recordatorios automáticos de citas y seguimiento posterior a las citas.

  • Flujos de trabajo personalizados para la reordenación de inventario según las tendencias de uso.

  • Editor visual para diseñar flujos de trabajo adaptados a las necesidades del negocio.

  • Notificaciones de tareas esenciales, como reposición de suministros o seguimiento de servicios.

Una facturación eficiente es crucial para garantizar pagos puntuales y registros precisos. El módulo de facturación de Vtiger simplifica la facturación de los clientes, realiza el seguimiento de los pagos y se integra con los sistemas financieros.

• Características principales:

  • Facturación automatizada con plantillas personalizables.

  • Seguimiento de pagos por clientes y servicios.

  • Integración con pasarelas de pago para facilitar las transacciones de los clientes.

  • Informes financieros para analizar ingresos por servicio y cliente.

Analizar el rendimiento empresarial ayuda a identificar oportunidades de crecimiento y a mejorar la satisfacción del cliente. El módulo de análisis de Vtiger proporciona datos en tiempo real sobre ingresos, retención de clientes y popularidad del servicio.

• Características principales:

  • Informes sobre servicios de alto rendimiento, tendencias de clientes y demanda estacional.

  • Métricas de retención de clientes y desglose de ingresos por servicio.

  • Paneles de control para obtener información en tiempo real sobre la salud de su negocio.

  • Herramientas de previsión para ayudar a planificar promociones o nuevos servicios.