Política de reembolso

Contenido:

• Destaque que Yuuniti valora la satisfacción del cliente y tiene como objetivo proporcionar pautas claras sobre la elegibilidad y los procedimientos de reembolso.

• Enfatizamos que esta Política de reembolso se aplica exclusivamente a compras de licencias de varios años y no se extiende a licencias de un solo año, tarifas de ingeniería o servicios de personalización, que se consideran no reembolsables.

Contenido:

• Especificar que solo las licencias multianuales son elegibles para reembolsos.

• Establecer que la duración máxima del contrato es de tres años y que solo el segundo y el tercer año de las licencias plurianuales son elegibles para un reembolso parcial.

• Explique que los usuarios reciben precios especiales en contratos multianuales, lo cual es exclusivo de estos acuerdos extendidos.

Contenido:

• Indique claramente que no se ofrecen reembolsos durante el primer año de una licencia plurianual.

• Especificar que para las licencias plurianuales, los reembolsos solo se aplican para el segundo y tercer año, sujeto a un período de notificación de tres meses.

• Explique que cualquier solicitud de reembolso debe presentarse por escrito, con un período mínimo de aviso de tres meses antes de la fecha de renovación del segundo o tercer año.

Contenido:

• Enfatizar que los clientes deben proporcionar un aviso por escrito al menos tres meses antes del inicio del año reembolsado (segundo o tercero) para ser elegibles.

• Aclarar que no proporcionar el aviso requerido dentro del período especificado dará como resultado la imposibilidad de obtener un reembolso por ese año de renovación.

Contenido:

• Enumere claramente los artículos no reembolsables para evitar malentendidos, incluidos:

  • Honorarios de ingeniería: Los honorarios relacionados con servicios de ingeniería, mantenimiento o mano de obra de consultoría no son reembolsables ya que se consideran servicios basados en mano de obra.

  • Costos de personalización: El trabajo personalizado diseñado específicamente para el cliente no es reembolsable debido al tiempo, los recursos y las especificaciones individuales involucradas.

  • Licencias de un solo año y otras tarifas: solo las licencias de varios años califican para reembolsos, excluyendo las licencias de un solo año y otras tarifas administrativas o de transacción.

• Reiteramos que estos artículos no reembolsables están excluidos de esta Política de reembolso debido a la naturaleza de la mano de obra y los servicios personalizados.

Contenido:

• Tenga en cuenta que los contratos multianuales tienen precios especiales para beneficiar a los usuarios a largo plazo y que los reembolsos del segundo y tercer año son una opción única disponible solo para clientes multianuales.

• Explique que optar por una licencia plurianual no solo proporciona ventajas financieras sino que también garantiza flexibilidad con opciones de reembolso si es necesario.

Contenido:

• Describa el proceso de reembolso, incluyendo:

  • Presentación de la solicitud: Los clientes deben enviar un correo electrónico o enviar una notificación formal por escrito al departamento de soporte o facturación designado de Yuuniti.

  • Período de revisión: Yuuniti revisará la solicitud y confirmará la elegibilidad dentro de los 10 días hábiles.

  • Emisión del reembolso: Tras la aprobación, Yuuniti procesará el reembolso correspondiente al año correspondiente en un plazo de 30 días. Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.

Contenido:

• Proporcione los datos de contacto del departamento de facturación o soporte de Yuuniti para cualquier pregunta o envío relacionado con esta Política de reembolso.

• Incentive a los clientes a comunicarse con nosotros si necesitan más información sobre la elegibilidad, los períodos de notificación o cualquier otro asunto relacionado con los reembolsos.